Система менеджмента качества – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Качество – степень соответствия присущих (собственных) характеристик требованиям.

Аспекты качества:

Рыночный: Качество как уровень выполнения запросов потребителей.

Критерий – конкурентное преимущество ВУЗа и, как следствие, его стабильное экономическое положение и высокий уровень прибыли.

Технический: Качество как уровень учета требований потребителей при разработке проекта (нового направления или специальности, дополнительной услуги).

Критерий – безошибочный перевод требований потребителей в проект.

Производственный: Качество как уровень соблюдения всех требований к образовательному процессу.

Критерий – функционирование образовательного процесса в соответствии с установленными правилами.

Качество подготовленного специалиста – мера соответствия результатов образования поставленным целям образования.

Критерий – специалист, имеющий необходимые знания, умения и определенные жизненные позиции и ценности.

 1. Ориентация на потребителей. Вузы зависят от своих потребителей, в качестве которых мы признаем государство в лице Министерства образования и науки РФ, работодателей (предприятия и организации, принимающие на работу наших выпускников), студентов и их семьи, общество в целом и другие заинтересованные стороны. Мы должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и соответствовать их ожиданиям.

2. Лидерство руководства и вовлечение персонала. Руководство обеспечивает единство цели и направления деятельности организации. Ему следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники могут быть полностью вовлечены в достижение поставленных целей и решение задач организации в области качества.

3. Процессно-ориентированный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, если различными видами деятельности и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Это приводит к необходимости инвентаризации всех жизненно важных процессов вуза, определению ответственных за такие процессы и документальной регламентации последних.

4. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействующей результативности и эффективности организации для достижения ее целей.

5. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности вуза в целом следует рассматривать как его неизменную цель.

6. Принятие решений, основанное на фактах и данных. Эффективные решения основываются на анализе фактов, данных и информации, что предполагает построение действенной системы сбора и анализа информации обо всех аспектах деятельности вуза и о его взаимоотношениях с «внешней средой». Такая информация должна включать все установленные и «измеряемые» показатели качества всех рабочих процессов и результатов деятельности вуза и анализироваться на степень достижения целей, определенных в стратегическом плане его развития.

7. Взаимовыгодные отношения с партнерами (поставщиками). Вуз и его партнеры взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. В качестве таких партнеров могут рассматриваться:

школы, лицеи и другие учреждения общего среднего образования, выпускники которых собираются поступать в вуз;

• промышленные предприятия и организации, в которых работают или будут работать выпускники вуза. К этим стратегическим партнерам в первую очередь относятся те, с которыми вуз связан партнерскими отношениями (включая договоры о сотрудничестве и целевой подготовке специалистов, сотрудничество в области научных исследований и разработок, спонсорскую помощь и т. д.);
• Министерство образования и науки РФ, администрации краев, областей и городов, общественные организации и организации, которые по каким-либо другим причинам заинтересованы в сотрудничестве с вузом и являются партнерами вуза;
• другие вузы России, заинтересованные в сотрудничестве с вузом;
• любые поставщики продукции и услуг, необходимых для вуза.